Базовий функціонал:

• внутрішні, вхідні та вихідні дзвінки;
• перемикання дзвінків;
• перехоплення дзвінків;
• запис дзвінків;
• блокування дзвінків (чорний список);
• голосова пошта. Запис розмови відправляється на e-mail;
• переклад дзвінка у разі недоступності, зайнятості або завжди;
• сповіщення про пропущені дзвінки на e-mail.

Розширені можливості:

• діалплани користувача:
• голосове меню будь-якої глибини;
• перевірка часу, в тому ж числі державних свят або переносів;
• груповий внутрішній дзвінок;
• вихідний дзвінок:
• вибір мови;
• маркування дзвінка, буде збережено в лог дзвінків;
• персональний менеджер (прив'язка контакту до співробітника);
• голосова пошта;
• одночасний дзвінок на внутрішній номер і налаштований номер для переведення дзвінків;
• автоматичний зворотний дзвінок в зазначений період часу, в т.ч. з урахуванням державних свят / переносів.
• липкість дзвінка (дзвінок будуть спершу направлений на того з ким раніше спілкувався клієнт);
• набір номера через веб;
• білінг вихідних дзвінків;
• заплановані / відкладені (призначені на співробітників) дзвінки в певний час.
• текстові повідомлення / чати в сумісних SIP-клієнтів.
• відправка і прийом SMS між SIP-клієнтами і сумісними GSM-шлюзами.

Контакт центр:

• підтримка Української, російської та англійської мови;
• стратегії дзвінків: дзвонити всім, дзвонити тому хто найдовше не відповідав, хто менше всіх відповів, випадковим чином;
• налаштування SLA;
• можливість автоматично ставити оператора на паузу в разі неухвалення дзвінка;
• налаштування користувачем паузи;
• Онлайн стан Контакт ценру (Дашбоард):
• моніторинг поточних станів КЦ;
• підсвічування проблемних показників червоним кольором;
• порівняння поточних показників з попередніми періодами;
• постановка / зняття операторів з пауз;
• статистика КЦ у вигляді діаграм і таблиць;
• статистика роботи операторів у вигляді діаграм і таблиць;
• підслуховування і нашіптування. Супервизор може слухати операторів, Оператори можуть запитувати підслуховування / допомога своєї розмови

Контакти:

• ведення списку контактів;
• відповідність контакту одному або декільком зовнішнім номерами;
• прив'язка контакту до співробітника;
• просте збереження номера телефону з логу дзвінків в новий або існуючих контакт;
• ппризначені для користувача (налаштовуються) поля контакту. Підтримуються типи: текст, дата, e-mail, ціле число, список і файл;
• імпорт і експорт;

Логи дзвінків:

• зберігаються в логах дзвінків дані:
• часу дзвінка
• хто телефонував
• кому зателефонували
• напрямок дзвінка
• статус дзвінка (була відповідь, не було відповіді, зайнятий і т.д.)
• тривалість дзвінка
• час розмови
• оцінка аудіо-якості дзвінка з можливістю переглянути деталі (втрати, Джитер та затримку)
• використовувані кодеки
• яка зі сторін завершила дзвінок
• колцентр
• час знаходження в голосовому меню до потрапляння в чергу до КЦ
• час очікування в черзі колцентра
• маркування дзвінка
• запис розмови
• вартість
• відображення пропущених вхідних дзвінків з якими потім не було проведена розмова;
• можливість відображати всі зовнішні телефонні номери в повному форматі (e.164);
• підрахунок мінімуму, максимуму, середнього і всього для обраних записів;
• вивантаження логів в xml форматі (в електронні таблиці типу Exel);

Cтатистика:

• подобова статистика у вигляді діаграм і таблиць
• внутрішніх телефонів
• операторів колцентрів
• зовнішніх ліній
• вартість дзвінків за сьогодні і місяць для зовнішніх ліній;
• налаштовуються періоди тривалості розмов для накопичення детальної статистики;
• звіт про втрачені дзвінки, відображає кількість спроб, кількість зворотних дзвінків, можливо запланувати зворотний дзвінок.

Безпека:

• підтримка шифрування TLS і SRTP;
• списки доступу IP-адреси або мережі IPv4 і IPv6;
• паролі телефонів не зберігаються в АТС, тільки хеш паролів;
• аналіз складності пароля. Попередження про слабкі паролі;
• генератор надійних паролів;
• ліміт максимального кількість одночасних вихідних з'єднань;
• добовий ліміт вихідних хвилин;
• добовий ліміт вартості дзвінків;

Системні:

• інтернет протоколи IPv4 і IPv6;
• IP-телефонія по протоколу SIP. Транспорт: TLS, TCP, UDP;
• оцінка аудіо-якості дзвінка (використовується протокол RTCP);
• аудіо кодеки: ulaw, alaw, gsm, ilbc;
• відео кодеки: h261, h263, h263p, h264, h265, mpeg4, vp8, vp9;
• онлайн-статуси зовнішніх ліній і внутрішніх телефонів включаючи статус шифрування;
• онлайн стан поточних викликів;
• ооповіщення зміни статусу реєстрації зовнішньої лінії на e-mail адміністраторам;
• оповіщення зміни статусу реєстрації телефону на e-mail користувачу;
• підтримка GSM шлюзів GoIP (SMS, Balance і GSM-level);
• можлива оренда SIM-порту в GSM-шлюзі.